Digitaler Kundenservice Archive

Ist Künstliche Intelligenz die Zukunft des Kundenservice?

23. April 2018
Marina Vogt

Mussten auch Sie oft auf guten Service verzichten? Künstliche Intelligenz kann und wird das ändern! Wir zeigen Ihnen, warum KI den Kundendialog revolutionieren wird und welche Unternehmen bereits erfolgreich auf KI-Anwendungen setzen.

Kundendaten: Die Zukunft des Bankengeschäfts

22. August 2017
Christoph Erle

In einem turbulenten Markt wird es immer schwieriger für Banken, ihre Kunden auch zu erreichen und für ihre Produkte zu interessieren. Ein möglicher Ausweg: Kundendaten! Die Herausforderung ist lediglich, diese nutzbar zu machen…

Neues White Paper: Digitalisierung in Banken

31. Juli 2017
Christoph Erle

In unserem neuen White Paper zur Digitalisierung in Banken lesen Sie Praxisberichte, Analysen und Expertenmeinungen zu einem der wichtigsten Projekte der Finanzbranche. Wie gehen Sie den Weg in die Digitalisierung?

„Mein Haus, mein Auto…“ – Die Individualisierung von Produkten im E-Commerce

26. Juli 2017
Christoph Erle

Die Individualisierung der Kundenwünsche ist eine der größten Herausforderungen im E-Commerce. Wir zeigen anhand eines Möbelhändlers, wie man ihr begegnen kann.

SYMBIOSE 2.0: Welchen Mehrwert die Digitalisierung des Alltags für Banken und ihre Kunden bereithält

12. Juni 2017
Christoph Erle

Jochen Werne im Gastbeitrag über die Symbiose zwischen Mensch und Technik. Wie beeinflusst die Digitalisierung des Alltags die Bankenbranche? Und was müssen moderne Berater können, damit ihre Kunden zufrieden sind?

Kundenorientierung in der Energiebranche

24. Mai 2017
Christoph Erle

Was heißt Kundenorientierung in der Energiebranche? Das hat heute mit Angeboten zu tun, die radikal am Kunden ausgerichtet sind. Denn: Wie können sich Energieversorger von der Konkurrenz abheben, wenn nicht über Dienstleistungen?

Was Banken von Technologieunternehmen lernen können

23. Mai 2017
Christoph Erle

Sundus Rifaat von Xerox spricht im Interview über die Herausforderungen von Banken bei Big Data, Unternehmenskultur und Kundenwünschen. Ein Blick aus Sicht eines Technologieunternehmens auf die deutsche Bankenlandschaft.

Perfekter Kundenservice durch das Persona Prinzip

10. Mai 2017
Marina Vogt

Dank der Digitalisierung sind Kunden keine unbekannten Wesen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Persona Prinzip Ihre Kunden besser kennenlernen und diesen genau das geben, was sie sich wünschen.

Digitalisierung der Finanzbranche – Gemeinsam im Sinne des Kunden

4. Mai 2017
Christoph Erle

In kaum einer Branche wird so viel über Disruption, Freund oder Feind, Wettbewerb oder Partner gesprochen wie in der Finanzwelt. Daniel Schäfer zeigt uns im Gastbeitrag, wie Banken und Technologieunternehmen voneinander profitieren.

Privatkunden-Banking: Diese Fragen müssen sich Banken bei der Digitalisierung stellen

3. April 2017
Christoph Erle

Die Transformation des Bankings ist in vollem Gang: Omnichannel, Filialsterben, Prozessinnovationen... Welche Fragen sollte sich Ihre Bank in der Digitalisierung stellen, um nicht den Anschluss zu verpassen?

Ist Digitalisierung trotz DSGVO noch möglich?