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Verärgerte Anrufer

Wenn Sie in der Schusslinie stehen

Als Assistenz haben Sie ab und zu mit aufgebrachten Kunden zu tun, die Sie verärgert anrufen, obwohl Sie am wenigsten für die Situation können. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit wütenden Anrufern umgehen können, ohne selbst mit Ärger zu reagieren.
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Konflikt

Achtung: Hier kommt ein Konflikt

Konflikte sind wie Unkraut: Lässt man den Konflikt wachsen, wird es immer schwieriger, ihn zu entfernen. Doch wie sprechen Sie Konflikte an, ohne dabei zu verletzen? Antje Barmeyer zeigt 3 einfache Lösungsansätze!
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