Qualitätssicherung bei Contact Center-Aktivitäten

Methoden der Qualitätsüberprüfung werden schon lange praktiziert, sie sind aber personal- und daher zeitintensiv. Gibt es nicht heute schon digitale Methoden, die effizienter sind? Was ist mit einem intelligenten Einsatz der heutigen Technik möglich? Dr. Harisch gibt Antworten.