Heike Simmet: Der Moderne Kundenservice

Digitaler Wandel im Kundenservice

Der Kundenservice ist wie so viele Bereiche von der Digitalisierung betroffen. Doch wie sieht der moderne Kundenservice aus? Welche Trends verdienen besondere Beachtung? Prof. Dr. Heike Simmet gibt aufschlussreiche und überraschende Antworten.
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Markenvertrauen in Zeiten der Krise

In Zeiten der Finanzkrise 2009 griffen die Verbraucher verstärkt zu teuren Traditionsmarken. Warum? Sind die günstigen Handelsmarken bei knapper Kasse nicht die bessere Option? Die Antwort heißt: Markenvertrauen. Können sich auch Handelsmarken dieses Vertrauen verdienen?
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