Digitalisierung im Qualitätsmanagement – am Beispiel Service Center

Die Digitalisierung erfasst auch das Qualitätsmanagement – am Beispiel Kundenservice liefert in diesem Gastbeitrag Arne Hörning wertvolle Erkenntnisse, wie die Digitalisierung sogleich Herausforderung als auch Chance für die Qualität sein kann.